河北邢臺(tái)清河縣小拇指，是一家開了六七年的老店，這家門店和許多小拇指系統(tǒng)內(nèi)的普通門店一樣穩(wěn)步發(fā)展著，直到現(xiàn)在的老板娘田藝接手。

2018年，清河小拇指在年會(huì)上斬獲了鈑噴模范店的榮譽(yù)，門店里剛剛完成的快修轉(zhuǎn)型升級(jí)，也把門店的業(yè)績(jī)帶上了一個(gè)新臺(tái)階。

新手上路，SA雄鷹班助力成長(zhǎng)

之前從事醫(yī)護(hù)行業(yè)的田藝是清河小拇指業(yè)主劉裕祿的兒媳，還沒結(jié)婚時(shí)候就經(jīng)常在門店里晃悠，她驚訝的發(fā)現(xiàn)，小拇指和她印象里的汽修店，有很大的不同。

“當(dāng)時(shí)真的很驚訝，印象里的汽修店都是又臟又油膩，亂七八糟的那種感覺，小拇指當(dāng)時(shí)給我的感覺就特別好，感覺很專業(yè)很正規(guī)?！焙竺?，清河小拇指的SA又給了她很大的驚訝，“真的和一般的汽修店不一樣，小拇指在我們當(dāng)?shù)孛麣膺@么大，除了質(zhì)量好，不是沒有原因的?！?/p>

等到婚后，這家小拇指就交到了田藝和她老公的手上。

“我老公參加過(guò)SA雛鷹班，我在店里也觀察過(guò)一段時(shí)間的接車，懵懵懂懂地就上路了?！碧锼囅肓讼胱约簞傞_始接觸門店管理運(yùn)營(yíng)時(shí)候的囧樣，還是有些感慨。“后來(lái)感覺自己有點(diǎn)吃力了，大區(qū)經(jīng)理就推薦我去參加了總部的雄鷹班?！?/p>

“參加完以后，我覺得對(duì)我?guī)椭鷮?duì)大、最關(guān)鍵的地方，就是我了解了員工和客戶的心理?！碧锼嚮貞浟艘幌伦约簠⒂?xùn)時(shí)候的內(nèi)容，覺得還是這些東西在門店的日常管理中幫助他最大?！傲私鈫T工的心理就是能管好門店、帶好團(tuán)隊(duì)，了解車主的心理就能夠做好服務(wù)、提高滿意度?！?/p>

2017年夏天，她回來(lái)后，重新建立了門店的晨會(huì)和獎(jiǎng)懲制度，以身作則，“以前門店里下班前半小時(shí)，很多人就已經(jīng)在打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備走了。”田藝對(duì)自己當(dāng)時(shí)做出的選擇很滿意，“我設(shè)立了幾個(gè)多勞多得、自我評(píng)選的激勵(lì)機(jī)制，大家就都很有干勁，現(xiàn)在下班了很多人還在工位上繼續(xù)努力，因?yàn)楝F(xiàn)在他們知道自己加班了老板看得見，自己更有回報(bào)?！?/p>

當(dāng)時(shí)正是清河小拇指走完轉(zhuǎn)型快修的時(shí)候，她把門店的隊(duì)伍這么一帶動(dòng)，門店的業(yè)績(jī)就從之前的十二三萬(wàn)一下子漲到了十八九萬(wàn)。

以身作則，有壓力才有動(dòng)力

 “沒參加培訓(xùn)班之前，自己每天就在門店里玩玩手機(jī)游戲啥的，回來(lái)后我就再也沒玩過(guò)了?！碧锼噮⒓优嘤?xùn)班時(shí)，發(fā)現(xiàn)和自己同期的“同學(xué)”業(yè)主們業(yè)績(jī)各個(gè)都比她好，而且還都很有上進(jìn)心和危機(jī)感，這讓她一下子從之前的“好像我們也不錯(cuò)”的錯(cuò)覺中醒悟過(guò)來(lái)。

她對(duì)自己的要求一下子高了起來(lái)，“比如晨會(huì)，雖然我要帶孩子，但是除了幾次實(shí)在走不開意外，連生病了也要去。”這給了清河小拇指門店的員工們很大的觸動(dòng)，有位員工還在微信里向她感慨，老板娘你實(shí)在是太拼了，我們都不好意思偷懶遲到了。

“每份點(diǎn)檢單我都要看的。”田藝說(shuō)，因?yàn)樽约洪T店的快修才剛剛起步，鈑噴方面的轉(zhuǎn)化十分重要，她一直抓得很緊，“每張都要和SA確認(rèn)，檢查出問題了為什么車主不在門店里做，了解清楚?！?/p>

她笑著說(shuō)是參加過(guò)特訓(xùn)營(yíng)見過(guò)世面以后才有動(dòng)力了，也正是這樣的以身作則、嚴(yán)格要求，讓清河路小拇指的業(yè)績(jī)?cè)?017年底幾乎翻了一倍，穩(wěn)定在了20多萬(wàn)。

“快修這塊還是要繼續(xù)加強(qiáng)的，門店的業(yè)績(jī)應(yīng)該會(huì)有一個(gè)猛漲時(shí)間段，我肯定會(huì)繼續(xù)努力的。”